Última actualización: 26 de febrero de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Ulula (en adelante, "la Plataforma"), un software como servicio (SaaS) de gestión empresarial desarrollado y operado por Sera Creativo (en adelante, "el Proveedor"), con domicilio en Palencia, España. La Plataforma está destinada a empresas y profesionales autónomos (en adelante, "la Empresa Cliente") que deseen gestionar sus operaciones comerciales, presencia digital y relación con sus clientes. Al registrarse y utilizar la Plataforma, la Empresa Cliente acepta plenamente estos Términos y Condiciones.
La Plataforma ofrece herramientas de gestión empresarial que incluyen, entre otras: catálogo de productos y servicios, gestión de pedidos, sistema de reservas, venta de entradas para eventos, gestión de zonas de reparto, analíticas de negocio, facturación electrónica conforme a la normativa española (VeriFactu), CRM de clientes y escaparate digital (storefront) para la venta online.
La Plataforma está diseñada y optimizada para el mercado español y europeo. El Proveedor opera bajo la legislación de España y de la Unión Europea. Las funcionalidades fiscales (facturación VeriFactu), la moneda principal (EUR) y el cumplimiento normativo están adaptados al marco regulatorio europeo.
La Empresa Cliente no podrá utilizar la Plataforma, ni ninguna de sus funcionalidades, para operar en, facilitar transacciones con, o prestar servicios a personas físicas o jurídicas ubicadas en jurisdicciones sujetas a sanciones internacionales. Esto incluye, sin carácter limitativo, los países y territorios incluidos en:
Queda expresamente prohibido utilizar la Plataforma para:
Cualquier intento de utilización de la Plataforma en contravención de las restricciones establecidas en este artículo será considerado una infracción grave, con las siguientes consecuencias:
La Plataforma utiliza una arquitectura de pagos multi-proveedor para ofrecer la mejor solución de procesamiento según la ubicación geográfica de la Empresa Cliente y los requisitos regulatorios aplicables. Los proveedores de pago disponibles pueden incluir Stripe, Redsys, PayPal y Square, entre otros.
Cada proveedor de pago opera bajo sus propios términos de servicio, requisitos de cumplimiento y restricciones geográficas. La Plataforma implementa controles técnicos automáticos que determinan qué proveedores de pago están disponibles para cada Empresa Cliente en función de su país de constitución y domicilio fiscal. Estos controles no son configurables por la Empresa Cliente y no pueden ser eludidos.
El acceso a funcionalidades premium de la Plataforma requiere una suscripción de pago. Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación española y europea. Las suscripciones se procesan a través del proveedor de pago asignado según la ubicación de la Empresa Cliente.
La Plataforma permite a las Empresas Clientes aceptar pagos de sus propios clientes (consumidores finales) a través de su escaparate digital. Estos pagos se procesan mediante cuentas de tipo marketplace gestionadas por el proveedor de pago correspondiente, que realiza la verificación de identidad (KYC) directamente con la Empresa Cliente.
La Plataforma no almacena datos de tarjetas de crédito, débito ni otros instrumentos de pago. Todos los datos sensibles de pago son gestionados directamente por los proveedores de pago certificados conforme a PCI DSS.
La Empresa Cliente declara que la información proporcionada en el registro es exacta, veraz y está actualizada. El Proveedor podrá solicitar en cualquier momento documentación acreditativa de la identidad y domicilio fiscal de la Empresa Cliente (NIF/CIF, escrituras de constitución, documentación fiscal o cualquier otro documento pertinente). La provisión de información falsa o inexacta constituye causa de terminación inmediata del contrato.
La Empresa Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración de la Plataforma. La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación en curso, manteniéndose el acceso a las funcionalidades contratadas hasta dicha fecha.
Los reembolsos se gestionarán conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor. En caso de suscripciones anuales, se aplicará un reembolso proporcional al tiempo no consumido, descontando un mes de servicio. No procederán reembolsos en caso de terminación por incumplimiento de estos Términos.
Los reembolsos de pagos procesados a través del marketplace entre la Empresa Cliente y sus consumidores finales se regirán por la política de reembolso de la propia Empresa Cliente y las condiciones del proveedor de pago correspondiente. El Proveedor actúa únicamente como facilitador tecnológico en estas transacciones.
El Proveedor no se responsabiliza de la utilización que la Empresa Cliente haga de la Plataforma fuera del marco legal establecido en estos Términos. La Empresa Cliente será la única responsable de:
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de la Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, logotipos, marcas y contenidos, pertenecen al Proveedor. La Empresa Cliente obtiene únicamente un derecho de uso limitado, no exclusivo, intransferible y revocable, vigente mientras mantenga una suscripción activa.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Ulula, disponible en la Plataforma, elaborada conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
El contrato tendrá una duración indefinida mientras la Empresa Cliente mantenga una suscripción activa. El Proveedor podrá suspender o cancelar la cuenta de la Empresa Cliente, con efecto inmediato y sin derecho a reembolso, en caso de:
El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones serán comunicadas a la Empresa Cliente con una antelación mínima de 30 días. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española y, en lo aplicable, por la normativa de la Unión Europea. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, España, salvo disposición legal imperativa en contrario.
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, la Empresa Cliente puede dirigirse a:
Última actualización: 26 de febrero de 2026
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